При участии в конкурсах на поставку сложного промышленного оборудования, медицинской техники, станков с ЧПУ и серверных систем государственные и муниципальные заказчики оценивают заявки участников не только по цене. В соответствии с Федеральным законом № 44-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 2604 решающее значение имеют нестоимостные критерии оценки: квалификация участника, наличие сервисной инфраструктуры и срок предоставляемой гарантии.
Для предприятий, чья продукция включена в Реестр Минпромторга по Постановлению Правительства РФ № 719, грамотно выстроенная сервисная сеть становится мощным конкурентным преимуществом.
Критерии оценки сервисных обязательств в тендерах
| Показатель сервиса | Как формулируется заказчиком | Документальное подтверждение |
|---|---|---|
| Срок предоставления гарантии качества | Увеличение стандартного гарантийного срока (с 12 до 36–60 месяцев). | Гарантийное обязательство изготовителя в паспорте изделия и сервисной книжке. |
| Широта сети авторизованных сервисных центров (АСЦ) | Наличие сервисных центров во всех федеральных округах или конкретных регионах поставки. | Договоры с региональными АСЦ, сертификаты авторизации, адреса мастерских и перечень сертифицированных инженеров. |
| Соглашение об уровне сервиса (SLA) | Время реакции на инцидент (от 2 до 4 часов) и предельный срок устранения неисправности (до 24–48 часов). | Утвержденный регламент гарантийного обслуживания, круглосуточная служба Helpdesk. |
| Склад оригинальных запасных частей (ЗИП) | Поддержание неснижаемого остатка быстроизнашиваемых узлов и блоков в РФ. | Оборотно-сальдовые ведомости по складу запчастей, логистические соглашения. |
Связь сервисной сети с требованиями Минпромторга (ПП 719)
В ряде отраслевых разделов Постановления № 719 (в частности, по радиоэлектронике, приборостроению и телекоммуникациям) наличие у заявителя собственной службы технической поддержки и сервисного регламента является обязательным условием подтверждения производства. Эксперты ТПП РФ проверяют штатное расписание сервисных инженеров и инструкции по сервисному обслуживанию.
Рекомендации производителям
- Разработать единый стандарт сервисного обслуживания и утвердить регламент взаимодействия с региональными партнерами.
- Сформировать публичную интерактивную карту авторизованных сервисных центров на официальном сайте компании.
- Включать расширенную гарантию (до 3–5 лет) в базовый пакет конкурсного предложения при участии в закупках под защитой нацрежима (ПП РФ № 1875).
FindCert помогает производителям упаковать сервисную инфраструктуру и нормативные регламенты для максимального набора баллов в государственных конкурсах.
Автор: Эксперт FindCert
Специалист в области сертификации товаров и услуг
Более 10 лет опыта в сфере сертификации, декларирования и получения разрешительных документов. Помогает бизнесу легально работать на российском рынке.
